Algemene voorwaarden

1. Aanbod & toepasselijkheid

Onze webshop richt zich zowel op particulieren als op bedrijven, instellingen, verenigingen en clubs. Vrijwel al onze artikelen worden op maat gegraveerd volgens het ontwerp dat u zelf samenstelt. Door een bestelling te plaatsen aanvaardt u uitdrukkelijk deze verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden. Eerdere versies komen hiermee te vervallen.

2. Prijzen

Alle prijzen in de webshop zijn per stuk (drukfouten voorbehouden). Er wordt geen btw aangerekend: bijzondere vrijstellingsregeling kleine ondernemingen — btw niet van toepassing (art. 56bis W.Btw). De getoonde prijs is het te betalen bedrag. Verzendkosten worden apart berekend bij het afrekenen, op basis van bestemming en gewicht. Bij aanzienlijke stijging van materiaal- of transportkosten behouden wij ons het recht voor prijzen aan te passen voor nieuwe bestellingen.

3. Gravure & ontwerp

De gravure wordt aangebracht volgens het ontwerp dat u in onze online ontwerper samenstelt (tekst, logo's, positie, lettertype, zijde). Het bevestigen van uw bestelling geldt als akkoord op dit ontwerp — controleer de voorvertoning dus zorgvuldig, ook op spelling. Wij graveren exact wat werd aangeleverd; taal- en typfouten in het door u opgegeven ontwerp vallen onder uw verantwoordelijkheid. De voorvertoning op het scherm is een zo getrouw mogelijke weergave, maar kleinere afwijkingen in positie, contrast en kleurweergave van de gravure zijn eigen aan het materiaal en het laserprocedé (bv. houtnerf, metaallegering) en gelden niet als gebrek. Levert u een logo aan, dan garandeert u over de nodige rechten te beschikken. Wij behouden ons het recht voor gerealiseerd werk als referentie te tonen, tenzij u dit schriftelijk verbiedt.

4. Betaling

Betaling gebeurt bij bestelling, online (Bancontact, kaart e.a. via Mollie), per overschrijving of contant bij afhaling. Bij betaling per overschrijving start de productie pas na ontvangst van het bedrag. Voor zakelijke maatwerkopdrachten kan een voorschot gevraagd worden; dit wordt schriftelijk overeengekomen via de orderbevestiging.

5. Levering & leveringstermijn

Wij verzenden via erkende vervoerders (o.a. bpost, DPD, PostNL) of u haalt gratis af op afspraak. De verzendkost en een eventuele gratis-verzendingsdrempel worden transparant getoond in de winkelwagen en bij het afrekenen. Leveringen gebeuren op het opgegeven adres, standaard op het gelijkvloers. De getoonde leveringstermijnen zijn een zorgvuldige inschatting op basis van onze actuele productiewachtrij, maar gelden slechts als aanduiding en verbinden de verkoper niet. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.

6. Annulering & wijziging

Omdat elk artikel op maat gegraveerd wordt, kan een bestelling enkel geannuleerd of gewijzigd worden zolang de productie niet gestart is. Neem daarvoor zo snel mogelijk schriftelijk (e-mail) contact op. Is de productie gestart, dan is annulering niet meer mogelijk en blijft het volledige orderbedrag verschuldigd; het artikel is immers onverkoopbaar aan derden. Wijzigingen zijn pas geldig na schriftelijke bevestiging door onze diensten.

7. Herroepingsrecht, garantie & klachten

Gegraveerde en gepersonaliseerde artikelen zijn maatwerk en vallen buiten het wettelijk herroepingsrecht (art. VI.53, 3° WER): zodra het productieproces na uw bestelling start, vervalt de bedenktijd. Deze artikelen kunnen niet zonder reden geretourneerd worden. Voor de uitzonderlijke artikelen die op geen enkele wijze gepersonaliseerd zijn, geldt de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen na levering; retourkosten zijn dan voor de koper en het artikel moet ongebruikt en in originele staat zijn. Is een product beschadigd, niet-werkend of niet conform uw bestelling, meld dit dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 8 dagen na levering schriftelijk (met foto's). Telefonische klachten zijn enkel geldig na schriftelijke bevestiging. Bij een terechte klacht kiezen wij ervoor het artikel kosteloos opnieuw te maken, te herstellen, of een in onderling overleg te bepalen korting of terugbetaling toe te kennen. Met het voldoen aan één van deze opties zijn wij volledig gekweten; verdere schadevergoeding is uitgesloten. Retourzendingen mogen enkel na onze voorafgaande schriftelijke toestemming en worden geadresseerd aan het adres dat wij daarbij opgeven. Terugbetalingen gebeuren uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retour, via hetzelfde betaalmiddel.

8. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling. Wij zijn niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, noch voor schade door foutieve gegevens (adres, ontwerp, spelling) die door de klant werden aangeleverd, noch voor vertraging bij de vervoerder.

9. Geschillen

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van onze maatschappelijke zetel, onverminderd dwingende bevoegdheidsregels voor consumenten. Voor een buitengerechtelijke regeling kan u als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst van de FOD Economie via https://consumentenombudsdienst.be/nl. Voor grensoverschrijdende geschillen is er het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Unie via https://ec.europa.eu/odr.